Amazon volta a ter falhas e reclamações disparam em vários países
20/10/2025 às 13:18 Ler na área do assinante
A Amazon Web Services (AWS) registrou nova falha em seus serviços de nuvem nesta segunda-feira (20), afetando aplicativos e plataformas em diversos países, incluindo o Brasil. A interrupção foi confirmada pela própria empresa às 11h14 (horário de Brasília), apenas três horas depois de ter anunciado a solução de problemas anteriores que impactaram mais de 500 sites desde a madrugada.
As reclamações de usuários voltaram a aumentar por volta das 10h20 no Downdetector, site especializado em monitoramento de falhas, com registros no Brasil, EUA, Argentina, Colômbia, Canadá e México. A origem do problema foi identificada nos servidores da Virgínia do Norte, nos Estados Unidos.
"Continuamos investigando a causa dos problemas de conectividade de rede que estão afetando os serviços da AWS... Continuamos investigando e identificando soluções", informou a empresa em comunicado oficial.
IMPACTOS NO BRASIL E NO MUNDO
A instabilidade afetou diversos aplicativos populares como Fortnite, Snapchat e serviços da própria Amazon, incluindo a assistente virtual Alexa. Usuários do dispositivo recebiam a mensagem "Desculpa, houve um erro" ao tentarem utilizá-lo.
No Brasil, o Mercado Livre e o PicPay foram diretamente impactados. O Mercado Livre afirmou em nota: "Nossos times trabalharam rapidamente para restabelecer o sistema, que já opera normalmente".
O PicPay também se manifestou: "Como outras instituições financeiras e de entretenimento, o PicPay foi afetado pela instabilidade global nos serviços da AWS. Os serviços estão mais lentos que o comum. As empresas já estão trabalhando em conjunto para resolver o problema o mais rapidamente possível".
CRONOLOGIA DAS FALHAS
Os primeiros problemas foram relatados às 3h30 (horário de Brasília). Às 4h11, a AWS comunicou que investigava o "aumento nas taxas de erro e latências". Às 5h26, a empresa informou que o erro impedia usuários de abrirem notificações de falhas junto ao suporte.
A AWS identificou a origem do problema no servidor da Virgínia do Norte aproximadamente às 6h. Às 6h22, orientou os usuários a reiniciarem os serviços afetados.
Em comunicado às 7h35, a empresa afirmou que a "maioria das operações de serviços" havia sido normalizada. A AWS solicitou aos usuários que limpassem o cache e reiniciassem os serviços, alertando para possíveis "falhas pontuais".
Às 8h48, a AWS informou: "Serviços da AWS que dependem de SQS Lambda como atualização de políticas corporativas também podem estar apresentando lentidão". Cerca de 20 minutos depois, anunciou a correção do SQS Lambda.
Às 9h48, a empresa comunicou que havia corrigido outro sistema, mas alertou que alguns serviços ainda poderiam apresentar lentidão. As reclamações voltaram a subir por volta das 10h20, culminando no anúncio da nova falha às 11h14.
Em seu comunicado mais recente, a AWS declarou:
"Confirmamos erros significativos de API (quando os aplicativos não conseguem se conectar com o servidor) e problemas de conectividade em diversos serviços na região leste dos EUA. Estamos investigando e forneceremos mais atualizações".
DIMENSÃO DO PROBLEMA
A Ookla, proprietária do Downdetector, informou que mais de 4 milhões de usuários registraram problemas relacionados a este incidente. Entre os serviços afetados estão jogos como Fortnite e Roblox, a rede social Snapchat, a corretora Coinbase e o buscador com inteligência artificial Perplexity.
Aravind Srinivas, CEO da Perplexity, comunicou:
"O Perplexity está fora do ar no momento. A causa raiz é um problema da AWS. Estamos trabalhando para resolvê-lo".
ANÁLISE TÉCNICA
Junade Ali, engenheiro de software e especialista em cibersegurança, avaliou que o problema parecia estar relacionado a um sistema de rede utilizado pela AWS para controlar um produto de banco de dados. Segundo Ali, "Como esse problema geralmente pode ser resolvido de forma centralizada... a menos que haja outros problemas identificados, ele deverá ser mitigado nas próximas horas".
Nishanth Sastry, Diretor de Pesquisa do Departamento de Ciência da Computação da Universidade de Surrey, observou:
"O principal motivo para esse problema é que todas essas grandes empresas dependem de apenas um serviço".
A AWS lidera o mercado global de serviços de computação em nuvem, fornecendo armazenamento de dados e outros serviços digitais para empresas, governos e indivíduos em todo o mundo.
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